Descrizione del corso
Obiettivi
- Saper accogliere e gestire il primo incontro col cliente, sia tramite telefono che in modo diretto, in modo professionale e positivo
- Sviluppare l’orientamento al cliente
- Saper gestire la prima impressione in modo vincente.
Programma
- La comunicazione verbale e quella non verbale
- Atteggiamenti positivi e negativi, la comunicazione efficace.
- Competenze per la reception.
- Come usare al meglio la voce.
- Telefono: primo contatto per servire il cliente:
- Come presentarsi e come identificare chi chiama, comprendere le esigenze
- “Prendersi la responsabilità” ed offrire la nostra collaborazione: appunti e messaggi.
- Le domande appropriate e le tecniche di “ascolto attivo”.
- Le formule efficaci e quelle pericolose.
- Tecniche di gestione delle obiezioni e di gestione dei conflitti: competenze per riconoscere e trattare i vari tipi di
- interlocutore.
Destinatari
Addetti/e al centralino e alla reception, segretarie/i, impiegate/i, coloro abilitati al comunicare al telefono e/o nell’accogliere visitatori.