Descrizione del corso
Obiettivi
Sapere che cos’è un CRM, quali sono le sue principali tipologie e soluzioni e le sue logiche di utilizzo, come utilizzare i processi aziendali gestibili con un CRM e saper fare esempi pratici di gestione dati, come pianificare la scelta strategica da adottare trovando una soluzione CRM nella propria realtà aziendale e saperla sfruttare
Programma
- Definizione, nascita e storia delle applicazioni CRM
- Gli Obiettivi della gestione CRM
- Le tipologie di software CRM
- La relazione con il cliente
- La fidelizzazione del cliente
- Il mercato CRM: panoramica delle soluzioni
- Alcune statistiche di mercato
- Le logiche base del software CRM
- I processi e i flussi di lavoro gestibili
- Differenze con il gestionale (ERP) e integrazione CRM-ERP
- Le applicazioni mobile
- Esempi pratici di gestione processi e dati, di lettura statistiche e report
- Confronto operativo tra alcune soluzioni sul mercato.
Destinatari
Imprenditori e Dirigenti, Responsabili Area (commerciale, IT, marketing, supporto clienti), Project Manager.